مؤسسات خدماتی وصول مطالبات یا Collection Agency ها به عنوان یک واسطه بین طلبکاران و مشتریان خود عمل میکنند، یا گاهی می‌توانند بدهی را با نرخ تخفیفی خریداری نمایند. این مؤسسات اغلب برای بازیابی پرداخت‌ها با وام گیرندگان متخلف تماس می گیرند یا نامه ارسال میکنند. اگر وام گیرندگان نتوانند قرض خود را بازپرداخت کنند، امتیازات اعتباری آن‌ها کاهش می یابد و تحت پیگرد قانونی قرار می گیرند.
مثال:
تصور کنید که لیزا یک کارت اعتباری دارد و نمی‌تواند حداقل پرداخت‌ها را انجام دهد. شرکت کارت اعتباری لیزا، ماه‌ها تلاش می‌کند که لیزا را وادار به پرداخت کند، اما موفق نمی شود. سپس بستانکار از یک مؤسسه وصول مطالبات کمک می‌گیرد.
